f2wヘルプデスクは、Webベースのヘルプデスク·パッケージです。それは要求がエキスパートシステムのような質問と回答の方法を用いて詳細任意のレベルに分類することができます。アドバイスや問題固有の情報は、このように頻繁に発生する問題の解決を高速化するための知識ベースを構築し、要求カテゴリに関連付けることができます。また、ユーザーはこのようにToDoリストとして、またはチーム内のワークフローのためにそれを使用していて、ノートはいつでも各要求に追加することができ、自分のタスクを追加することができます。
