RTは業務にも使える品質のトラブルチケットシステムです。ユーザコミュニティからのリクエストを、賢くかつ効率よく管理できるようになります。 世界中の数多のサイトで、課題や障害、リクエスト、その他様々なものを追跡するために、システム管理者や、カスタマサポートスタッフ、NOC(ネットワークオペレーションセンター)、開発者、さらにはマーケティング部門でも使われています。
